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Teamviewerがつながらない!落ちてるときの原因調査方法

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Teamviewerで接続しようとしたら、いつもならすぐにつながるのに、
「理由は不明です。」というメッセージがでて、つながらないそんな時、接続される側のネットの不具合なのか、接続する側のネットの不具合なのか、チームビューアーのサーバーの不具合なのか、状況がわかりません。
そんなときにチェックするポイントをまとめました。

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Teamviewerがつながらないときに考えられる不具合

考えられる不具合は以下のつです。

1.接続される側のPCの不具合
2.接続される側のネットの不具合
3.接続する側のPCの不具合
4.接続する側のネットの不具合
5.チームビューアーのサーバーの不具合

Teamviewerがつながらないときに原因調査する方法

まずは、TeamViewerの公式発表を確認します。
こちらでTeamViewer Statusを確認することができます。

サーバーに問題があるときは、このように表示されています。

チームビューアーのサーバーの不具

「SUBSCRIBE TO UPDATES」にメールアドレスを登録しておくと通知が来ます。

 

公式発表よりも、ユーザーの情報の方が早いことが多いです。

ヤフーのリアルタイム検索で「Teamviewer」と入力して検索すると、気づいた人が「Teamviewer落ちてる」などとツイートしています。
経験的に「チームビューアー」ではなく「Team viewer」「Teamviewer」で検索したほうが不具合情報が見つかりやすいです。

チームビューアーのアカウントが作っている場合は、一旦サインアウトしてから、サインインしてみると、

サインインリクエストに失敗しました。サーバーが応答しません。
再試行してください。

というエラーが発生するので、それにより、サーバーに不具合が生じていることがわかります。

サインインのボタンがアクティブにならないこともありますが、その場合、接続するPCがインターネットにつながっていないというパターンがありえます。

サーバーが落ちてる場合は復旧を待つしかありません。

サーバーに問題がなさそう場合、他のPCがあるのなら、他のPCから接続を試みてみます。
接続できるのなら接続する側のPCの問題です。

接続される側に問題がある場合、誰かにそのPCを直接操作して確認してもらうことになります。

チームビューアーの画面を開いてもらい、左下に「接続準備完了(安全な接続)」とでているか確認します。

「準備ができていません。接続を確認してください。」の場合は、何か不具合があります。







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